在四川眉山丹棱县，一串数字成为许多家庭开启养老规划的关键密码。作为当地主流养老机构的统一咨询入口，这部电话不仅连接着祥福通丹棱大雅康养中心与西雅苑养老服务中心的信息桥梁，更承载着老龄化社会背景下家庭决策的信任托付。每一次通话的背后，是子女对父母晚年安全的关切，是长者对生活品质的期待，也是县域养老服务体系从“基础保障”向“品质升级”转型的缩影。
丹棱县通过城市与农村双轨并行的模式构建全域养老网络。在城市区域，“综合体+”模式以幸福养老服务综合体为核心，联动6个功能各异的城区养老服务设施，形成“15分钟养老服务圈”，覆盖居家上门、专业照护、文娱教育等普惠型服务。而农村地区则建立“1+5+N+N”四级网络体系：以1个县级失能半失能特困老人照护中心为枢纽，覆盖5个乡镇区域性养老服务中心、26个村级养老服务分中心及20个农家大院转型的养老服务点，确保农村老人“服务有去处、质量有保障”。
购买服务进一步延伸触角。通过投入199万元购买居家养老服务，为6654名特困、高龄、失能、残疾及独居老人提供一对一。同步推进适老化改造，如在张场镇4个村针对特困老人改造方案，并创新“文化养老”模式，通过坝坝宴、生日会、文艺汇演等活动满足精神需求。
作为公建民营转型标杆，其前身为丹棱县板桥福利院，2021年经引资升级后开放。机构占地48亩，设160张床位，定位中高端康养市场，月费2000-5600元。园区以公园化环境设计为亮点，植被覆盖率超80，配套涵盖电影院、孝亲文化广场、KTV、智能理疗区及有机种植养殖区，形成自循环生态。
健康管理突出专业化。配备医疗团队为老人建立动态健康档案，每日体检监测指标；专业营养师适老化食谱，结合生理机能与营养需求设计餐食。精神关怀则通过老年大学合作、志愿者活动、亲子互动等实现“慢生活”理念，强调“老有所乐”的沉浸式体验。
由社会福利救助中心与敬老院整合而来，一期床位300张，二期规划700张（建设中），月费2000-4000元。依托丹棱县老峨山、梅湾湖及龙鹄山千亩桃林生态资源，打造“离尘不离城”的氧吧式养老环境，距县城仅1公里，兼顾静谧性与医疗可达性。
统一号码成为服务透明化的窗口。电话咨询需回应三类核心问题：费用细则（如护理等级对价格的影响）、医疗衔接（距县人民医院2.4公里等数据）、试住体验（大雅中心提供免费试住）。这要求客服团队兼具医疗知识、政策解读及情感沟通能力。
行业仍面临信任挑战。2023年调研显示，大众对养老机构的平均评分仅4.66分（满分10分），主因包括服务标准模糊、监管缺位及负面事件曝光。丹棱机构通过电话预沟通细化服务协议、公开适老化改造案例、邀请实地考察等重建信任，凸显“透明化运营”的迫切性。
智慧养老的落地探索 以上海36家智慧养老院为标杆，丹棱可引入AI监护、物联网健康设备及大数据分析平台。例如，重庆智慧养老平台用户满意度达96，证明技术对服务质量的正向提升。西雅苑二期规划或可纳入智能应急呼叫、远程诊疗等模块，降低人力依赖。
人才缺口破解之道 全国养老护理员需求超2500万名，但合格者仅50余万人。丹棱县2023年举办养老护理职业技能大赛，释放专业化培训信号。未来需联合高校开设老年护理课程，并借鉴“医养结合”模式，吸引护士、康复师跨界执业。
丹棱县的不仅是信息窗口，更是县域养老资源整合的神经中枢。从大雅康养中心的生态化适老设计，到西雅苑的氧吧式环境；从四级网络覆盖农村，到智慧化升级的前瞻布局——电话背后折射的是服务精细化、透明化、人文化的三重进阶。
未来，随着四川省五级养老机构评审推进（如2025年眉山市中医医院龚村养护中心入选），丹棱养老产业需进一步强化三大能力：标准化服务流程（如护理分级定价）、跨行业资源协同（医疗、保险、文旅）、数字化信任机制（服务全程可追溯）。唯有如此，方能将“拨通电话”的短暂联系，转化为托付余生的长久安心。
